RETUR

Retur och Reklamation 

Retur Vara

Strömsholms sadelmakeri ska alltid kontaktas via mail: Info@stromsholmssadelmakeri.se när du vill returnera något från din order.

För att returnera din vara beställer du en returfraktsedel på denna hemsida Klicka här!

Du beställer din returfraktsedel och i kassan, när du väljer fraktsätt, klickar du i Returfraktsedel (endast retur) som leveranssätt.
När du genomfört order på din returfraktsedel så kommer den att mailas till dig  inom 24h (vardagar). Tillsammans med returfraktsedeln kommer även en returblankett som skall fyllas i och skickas med för att returneringen ska bli godkänd.

Paketet lämnar du in på samma DHL Service Point-ställe som du hämtade ut det på. Varan får under inga omständigheter skickas på annat sätt än med denna DHL‑Returfraktsedel. Varan skall vara i ursprungligt skick och i originalförpackning, samt att alla lappar skall sitta kvar för godkänd retur. Tejpa aldrig din fraktsedel direkt på originalkartongen.

Du har 14 dagars öppet köp enligt distanshandelslagen. Meddela oss gärna via mail vilken vara du önskar att returnera. Returen ska vara oss tillhanda senast 14 dagar efter ditt leveransdatum. 

Har du handlat mot Klarna faktura och du är osäker på om returen kommer att hinna komma till Strömsholms sadelmakeri innan detta datum. Då är det upp till dig som kund att själv kontakta Klarna och skjuta upp förfallodatumet. Du når Klarna på 08‑120 120 10.

Retur sadel

Ska du returnera en sadel väljer du Returfraktsedel - Sadel Klicka här!

När din provtid utgår (7 dagar)  återkommer du till oss via mail eller telefon för att bekräfta om du vill behålla sadeln eller skicka den åter. Om du vill skicka sadeln åter beställer du en returfraktsedel i webbshopen (DHL Returfraktsedel, se länk ovan) och fakturan krediteras när sadeln kommit åter till oss. Observera att du fortfarande står för frakten till och från butiken. 

Du kommer därefter få fraktsedeln skickad till dig via mail inom 24h (vardagar). Om du väljer att returnera sadeln ska det från uthämtning på DHL servicepoint tills att den åter är inlämnad på DHL servicepoint max gått 9 dagar (7 dagars prövotid samt 2 dagar för beställning av returfraktsedel och återlämning på DHL) Om detta inte följs kommer du att debiteras 150:-/per dag till att sadeln är inlämna på DHL servicepoint. Om tiden överskriver 14 dagar kommer du att faktureras hela sadeln utan rätt till retur. 

Reklamation

Om du som är privatperson mottagit en skadad produkt, eller om vi skickat fel vara, måste du reklamera varan snarast och senast inom 2 månader från att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Reklamationstiden är som mest 3 år beroende på varans beskaffenhet samt eventuell garantiutfästelse.

Om du som är företagare mottagit en skadad produkt, eller vi skickat fel vara, ska du reklamera snarast efter att du tog emot varan.

Det gäller för såväl privatpersoner som företag, att den skadade respektive felaktigt skickade varan ska återsändas i likadan förpackning och med samma transportföretag, som när den mottogs, tillsammans med en utförlig beskrivning av felet.

Du ska i så fall reklamera via vår hemsida genom att följa instruktionerna under fliken ”Kundtjänst”.

Du kan även maila oss på info@stromsholmssadelmakeri.se 
Maila med ordernummer, vad du vill reklamera samt bilder på defekterna så kontaktar vi dig för vidare åtgärd.

Om vi inte kan skicka en ny vara till dig inom skälig tid, återbetalar vi returfrakten samt vad du betalat för den skadade eller felaktigt skickade varan.

Kompatibilitetsproblem förekommer ofta mellan olika produkter, och vi rekommenderar dig därför att ta reda på så mycket som möjligt innan du gör din beställning för att undvika onödiga kostnader.